Сейчас 29 гостей онлайн

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления государственной услуги

«Организация оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи в государственном бюджетном учреждении здравоохранения

«Ямало-Ненецкий окружной центр профилактики и борьбы со СПИД».

I. Общие положения

1.      Административный регламент «Организация оказания амбулаторно-поликлинической медицинской помощи  в ГБУЗ «Ямало-Ненецкий окружной центр профилактики и борьбы со СПИД»  определяет последовательность предоставления государственных услуг в области здравоохранения по оказанию первичной медико-санитарной помощи населению и разработан в целях повышения качества и доступности предоставления данных государственных услуг.

2. Настоящий регламент разработан и действует на основании следующих нормативных правовых актов:

·      Конституция Российской Федерации;

·     Федеральный закон от 21. 11. 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;

·   Министерства здравоохранения Российской Федерации от 20.11.2002 N 350 «О совершенствовании амбулаторно-поликлинической помощи населению Российской Федерации";

·      Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 15.05.2012 N 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи населению";

.      Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 8 ноября 2012 года № 689н  «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при заболевании, вызываемом вирусом иммунодефицита человека (ВИЧ-инфекции)»

.     Постановление Правительства Ямало-Ненецкого автономного округа от 22.02.2012г. №136 –П «ОБ утверждении административного регламента департамента здравоохранения Ямало-Ненецкого автономного округа по предоставлению государственной услуги «Прием заявок (запись) на прием к врачу» (с изменениями на 23.10.205гг.)

·         Другие нормативные акты, регламентирующие оказание услуг.

II. Требования к порядку предоставления государственной услуги

1.     Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.

Поликлиническое отделение ГБУЗ ОЦ СПИД расположено по  адресу:

город  Ноябрьск  ул. Изыскателей  д. 55.

Телефоны:

  • Главный врач – приемная – 42-53-98;
  • заместитель главного врача по медицинской части – 42-53-97;
  • заведующий поликлиникой  –   42-80-28;
  • регистратура поликлиники – 42-80-45;

Режим работы:

  • Ежедневно с 8.00 до 18.00 часов в рабочие дни;
  • Суббота, воскресенье  - выходной

Информация о работе поликлиники ГБУЗ ОЦ СПИД, о порядке и правилах предоставления медицинских услуг  доступна населению.

Состояние данной информации  соответствует требованиям Федерального закона «О защите прав потребителей».

Порядок информирования граждан:

- непосредственное разъяснение медицинскими регистраторами и другими медицинскими работниками о порядке оказания государственной услуги при личном обращении граждан и по телефону;

- размещение у входа в учреждение информации о наименовании лечебно-профилактического учреждения, о режиме работы учреждения;

- размещение в помещении в удобном для обозрения месте информации о программе государственных гарантий, перечня оказываемых услуг, в том числе платных с указанием прейскуранта цен, сведений о размещении врачей в кабинетах учреждения, перечня документов, которые должны предоставлять граждане для получения государственной услуги, графика приема пациентов врачами.

На стенде в фойе поликлинике можно ознакомится  с информацией о графике приема врачей.

Полная информация о работе поликлиники и электронная запись на прием к врачу представлены на сайте ГБУЗ ОЦ СПИД.

2. Общие условия предоставления медицинской помощи.

Режим работы поликлиники: 8.00 -  18.00;

Режим работы регистратуры: 8.00 -  18.00;

Телефон для справок: 8.00 - 18.00.

Пациенты обслуживаются в регистратуре в порядке живой очереди.

Право на внеочередное оказание медицинской помощи имеют следующие категории граждан:

·         инвалиды войны;

·         участники Великой Отечественной войны и приравненные к ним граждане;

·         ветераны боевых действий;

·         лица, награжденные знаком "Жителю блокадного Ленинграда";

·         члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и ветеранов боевых действий;

·         Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы;

·         граждане, получившие или перенесшие лучевую болезнь, другие заболевания, и инвалиды вследствие чернобыльской катастрофы, вследствие аварии в 1957 году на производственном объединении "Маяк" и сбросов радиоактивных отходов в реку Теча;

граждане, подвергшиеся радиационному воздействию в следствии ядерных испытаний на Семипалатинском полигоне получившие суммарную (накопленную) эффективную дозу облучения, превышающую 25 сЗв (бэр);

·         бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто и других мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в период Второй мировой войны;

·         реабилитированные лица и лица, пострадавшие от политических репрессий;

·         лица, награжденные знаком "Почетный донор России";

·         социальные работники, занятые в организациях социального обслуживания Рязанской области, при исполнении служебных обязанностей;

·         дети из многодетных семей и их родители;

·         инвалиды I  и   II группы, дети инвалиды, дети, один из родителей которых является инвалидом;

Заведующий поликлиникой совместно со старшей медсестрой поликлиники организуют работу по распределению потоков пациентов. В целях улучшения работы регистратуры и уменьшения очередей старшая медсестра поликлиники принимает меры по усилению регистратуры за счет перераспределения временно свободного среднего медицинского персонала.

Прием пациентов осуществляется при предъявлении документа, удостоверяющего личность, на основании базы данных; скорая и неотложная помощь оказывается без предъявления указанных документов.

Прием у врача осуществляется в часы его работы в порядке очередности или предварительной записи.

Объем диагностических и лечебных мероприятий для конкретного пациента определяется лечащим врачом в соответствии с порядками и на основе стандартов оказания медицинской помощи, утверждаемыми в соответствии с действующим законодательством.

Допускается наличие очереди при проведении плановых диагностических и лабораторных исследований, причём сроки ожидания (максимальный срок ожидания – не более 30 дней со дня назначения) определяются администрацией ГБУЗ ОЦ СПИД. Прием пациентов врачом инфекционистом кабинета инфекционных заболеваний осуществляется в день обращения по утвержденному расписанию.

Время, отведенное на прием больного в амбулаторно-поликлиническом учреждении, определено действующими расчетными нормативами. Время ожидания приема – ориентировочно до 30 минут от назначенного пациенту, за исключением случаев, когда врач участвует в оказании экстренной помощи другому больному или гражданину льготной категории, о чем пациенты, ожидающие приема, должны быть проинформированы медсестрой врача, ведущего амбулаторный прием.

3. Организация приема амбулаторных больных в поликлинике.

Прием у врача осуществляется в часы его работы в порядке очередности или предварительной записи.

Прием врачом инфекционистом осуществляется без предварительной записи не более чем через 6 часа с момента обращения пациента в поликлинику ГБУЗ ОЦ СПИД.

Запись плановых больных на прием к врачам-специалистам осуществляется  при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону, самостоятельно через  Интернет. Количество талонов на первичный прием, выдаваемых регистратурой и количество талонов на повторный прием регулируются врачом-специалистом, не использованные талоны для повторных больных ежедневно сдаются в регистратуру. Поводом для консультации специалиста является прохождение диспансерного обследования, консультативный прием. Вопросы приема пациентов врачами-специалистами при отсутствии талонов амбулаторного приема при наличии показаний регулируются заведующими отделениями и заведующим поликлиникой.

Иногородним больным,  состоящим на диспансерном учете в ГБУЗ ОЦ СПИД, медицинская помощь  предоставляется в том же порядке, что жителям города Ноябрьска.

Плановая медицинская помощь иностранным гражданам оказывается в соответствии с приказом Министерства здравоохранения Российской Федерации от 25.11.1993 N 280 "О порядке оказания медицинской помощи гражданам СНГ, другим гражданам бывшего СССР и гражданам дальнего зарубежья" (далее - Приказ Минздрава России N 280) и Постановлением Правительства Российской Федерации от 06.03.2013 N 186 "Об утверждении Правил оказания медицинской помощи иностранным гражданам на территории Российской Федерации" (далее - Постановление Правительства N 186).

Направление больных на консультацию к специалистам других ЛПУ осуществляется при наличии показаний по решению ВК.

Медикаментозное лечение осуществляется на основании стандартов медицинской помощи и перечня жизненно необходимых и важнейших лекарственных средств и изделий медицинского назначения, утверждаемых в соответствии с действующим законодательством.

Все виды платных профилактических осмотров проводятся в специально отведенное время, не совпадающее со временем основного приема.

4. Организация оказания помощи по экстренным и неотложным показаниям.

Приём пациента по экстренным показаниям при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, представляющих угрозу жизни пациента, осуществляется немедленно. Приём при оказании первичной медико-санитарной помощи в неотложной форме осуществляется не более  чем через 2 часа с момента обращения пациента в медицинскую организацию. Амбулаторная медицинская помощь в экстренной и неотложной форме оказывается без предварительной записи, вне общей очереди всех обратившихся и независимо от прикрепления пациента к поликлинике. Отсутствие  личных документов не является причиной отказа в экстренном приеме.

5. Организация проведения диагностического обследования.

Флюорографическое обследование осуществляется в день обращения по направлению врача без предварительной записи с 8.00 до 11.00 часов. Направления на рентгенологическое обследование, функциональные исследования, лабораторные анализы, ультразвуковые исследования и прочие лабораторные и инструментальные исследования оформляются участковым врачом-терапевтом, врачами-специалистами с выдачей талонов на конкретную дату и время непосредственно в кабинете врача или через регистратуру.

Допускается наличие очереди при проведении плановых диагностических и лабораторных исследований.

Срочность проведения лабораторных и диагностических инструментальных исследований определяется лечащим врачом с учетом медицинских показаний. Срок ожидания проведения диагностических инструментальных (рентгенографические исследования, включая маммографию, функциональная диагностика, ультразвуковые исследования) и лабораторных исследований при оказании первичной медико-санитарной помощи - не более 14 календарных дней со дня назначения; проведения компьютерной томографии, магнитно-резонансной томографии и ангиографии при оказании первичной медико-санитарной помощи - не более 30 календарных дней со дня назначения.

Вопросы срочного диагностического обследования при отсутствии талонов на исследования регулируются  заведующим поликлиникой.

Направление больных на обследование в другие ЛПУ осуществляется при наличии показаний по решению ВК.

6. Порядок направления на госпитализацию.

Направление пациента на плановую госпитализацию осуществляется лечащим врачом в соответствии с действующими нормативными документами и  клиническими показаниями, требующими госпитального режима, активной терапии и круглосуточного (ежедневного) наблюдения врача. В направлении на плановую госпитализацию отражаются результаты диагностических исследований, которые могут быть проведены в амбулаторных условиях. Направление подписывается лечащим врачом и заведующим отделением (заместителем главного врача медицинской организации).

Плановая госпитализация регулируется администрацией медицинской организации, данные о больном заносятся в лист ожидания (журнал плановой госпитализации). Лист ожидания с учетом требований законодательства о персональных данных содержит: наименование медицинской организации (круглосуточный, дневной стационар), профиль отделения и дату предполагаемой госпитализации. В случае невозможности госпитализировать больного в назначенный срок администрация медицинской организации обязана известить пациента не менее чем за три дня до даты планируемой госпитализации и согласовать с ним новый срок госпитализации.

Функции регулирования плановой госпитализации возложены на заведующего стационаром.

При необходимости срочной госпитализации она осуществляется после согласования заведующего отделением поликлиники с заведующим профильным отделением стационара и заведующего стационаром.

7. Порядок направления на бюро МСЭ.

Направление гражданина на медико-социальную экспертизу осуществляется после проведения необходимых диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий при наличии данных, подтверждающих стойкое нарушение функций организма, обусловленное заболеваниями. Пакет документов необходимых для направления на медико-социальную экспертизу подготавливается лечащим врачом в двухнедельный срок, оформленный пакет документов выдается пациенту на руки по решению ВК в трехдневный срок.

III. Порядок и форма контроля за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственной услуги

Контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения сотрудниками ГБУЗ «Ямало-Ненецкий окружной центр профилактики и борьбы со СПИД» положений настоящего Административного регламента, а также отраслевых нормативно-методических указаний и правил в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации и Ямало-Ненецкого автономного округа.

Контроль полноты и качества исполнения государственной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращение заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц ГБУЗ ОЦ СПИД.

По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушения прав заявителей к виновным лицам применяются меры ответственности в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и Ямало-Ненецкого ненецкого автономного округа. Проверки могут быть плановыми, внеплановыми и по конкретному обращению заявителя.

Для оценки деятельности специалистов используются разработанные показатели, определяющие результативность и эффективность качества оказания медицинской помощи. Врачебной комиссией ежемесячно осуществляется  мониторинг показателей врачей специалистов с определением итогового показателя качества работы. Итоговый показатель качества работы определяет размер стимулирующих выплат из средств направляемых на повышение доступности амбулаторной медицинской помощи.

IV. Порядок обжалования действий (бездействий) и решений,

осуществляемых (принимаемых) в ходе предоставления государственной услуги

Обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц ГБУЗ ОЦ СПИД, осуществляемых в ходе выполнения настоящего Административного регламента, производится в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В жалобе заявитель должен указать:

- фамилию, имя, отчество;

- почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

- суть жалобы;

- личную подпись и дату.

При необходимости к жалобе могут быть приложены документы и материалы, подтверждающие суть жалобы и их копии.

Главный врач ГБУЗ ОЦ СПИД:

- обеспечивает объективное, всестороннее, полное рассмотрение обращения;

- по результатам рассмотрения жалобы принимает меры, направленные на восстановление или защиту, нарушенных прав и законных интересов заявителя, дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов.

Ответ на жалобу подписывается главным врачом ГБУЗ ОЦ СПИД.

Ответ на жалобу, поступившую в ГБУЗ ОЦ СПИД, направляется по почтовому адресу, указанному в обращении.

Письменная жалоба, поступившая в ГБУЗ ОЦ СПИД, рассматривается в течение 10 дней со дня регистрации жалобы. В исключительных случаях главный врач ГБУЗ ОЦ СПИД  вправе в установленном порядке продлить срок рассмотрения жалобы, но не более чем на 10 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя, направившего жалобу.

Если в письменной жалобе не указаны фамилия, имя, отчество автора жалобы и почтовый адрес, по которому должен быть отправлен ответ, ответ на жалобу не дается.

Если текст жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес прочитывается.

Действия  персонала  ГБУЗ ОЦ СПИД   могут быть обжалованы у главного врача учреждения в течение одного месяца со дня предоставления государственной услуги.